Foire Aux Questions
Le site est-il digne de confiance, est-il sécurisé ?
26coco est une site Suisse et communautaire enregistrée. Les expéditions sont effectuées depuis la Suise.
Une assistance est disponible: support@26coco.ch
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons les solutions de paiement les plus sécurisées du marché pour garantir un haut niveau de confidentialité. Nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.
Comment payer par carte bancaire ?
- Choisissez le mode de paiement par carte bancaire.
2. Vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de notre solution de paiement.
3. Remplissez vos informations de carte : numéro, date de validité et cryptogramme visuel.
4. Une authentification supplémentaire sera demandée pour sécuriser la transaction.
Comment payer avec PayPal ?
- Choisissez le mode de paiement par PayPal.
2. Vous êtes redirigé vers une page PayPal pour procéder au paiement et valider la commande.
3. Payez facilement :
- avec votre compte PayPal.
- avec une carte bancaire directement sans créer de compte.
La transaction indique une « erreur de paiement ». Que dois-je faire ?
Avant toute chose, aucun débit n’est réalisé.
Effectuez un nouvel essai, il s’agit peut-être d’une erreur de saisie ou d’un souci de transmission avec votre banque.
Si l’erreur de paiement persiste une nouvelle fois, contactez votre établissement bancaire.
Le paiement est accepté. Que dois-je faire ?
Rien. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Votre commande est validée et prête à être expédiée dans les plus brefs délais.
COMMANDE
Ma commande est validée mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, patientez quelques minutes.
Vérifiez les courriers indésirables ou dossier « spam » de votre boîte de réception.
Si vous n’avez toujours pas de mail de confirmation de commande, contactez-nous en indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail et date de commande). Si vous avez payé via PayPal, merci d’indiquer votre numéro de transaction.
Comment annuler ma commande ?
Il suffit de nous contacter dans les plus brefs délais.
Si la commande est déjà expédiée, vous exercez votre droit de rétractation. Le produit doit nous être retourné, en l’état, et à vos frais.
Nous procéderons à l’annulation et au remboursement une fois le bien reçu par nos soins.
Nous vous rappelons que le droit de rétractation est valable uniquement si le produit n'a pas été utilisé et dans les quatorze jours suivant la livraison de votre colis
Comment me faire rembourser ?
Le remboursement est valable seulement dans le cadre d’une rétractation.
Nous vous rappelons que le droit de rétractation est valable uniquement si le produit n'a pas été utilisé et dans les quatorze jours suivant la livraison de votre colis
Une fois votre colis de retour réceptionné par nos soins, il est traité et inspecté avant approbation ou refus de votre retour. Le ou les articles doivent être reçus sous quatorze jours. Ils doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral de votre commande sera effectué. Une fois le remboursement émis par notre système, il devrait être visible sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables.
LIVRAISON
Ma commande est validée mais est-elle expédiée ?
Vous recevez un mail vous indiquant l’expédition.
Vous pouvez également, vous connectez-vous à votre compte client pour vérifier l’état de votre commande :
- « En cours de livraison » : votre colis a bien été expédié.
- « Paiement accepté » ou « Préparation en cours» : votre colis n'a pas encore été expédié.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes validées sont préparées et remises au transporteur le jour-même (du lundi au vendredi, avant 15h - hors jours fériés).
Dans le cas d’une pré-commande, l’expédition se fera à la date indiquée sur la fiche produit lors de votre commande. Dans le cas d’un éventuel retard conséquent, nous vous contacterons afin de vous indiquer la future date d’expédition
Ma commande a été expédiée mais quels sont les délais de livraison ?
Les délais d’expédition dépendent du transporteur choisi et sont indiqués lors du processus de commande.
Comment suivre mon colis ?
Vous avez besoin de votre numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre l’acheminement, que vous trouverez :
- en cliquant sur lien dans le mail vous indiquant l’expédition
- dans le détail de votre commande, consultable sur votre compte client
Que faire si le colis est en retard ?
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs que nous sélectionnons suivant une qualité de service. Cependant, il peut arriver qu’il y ait des retards dans la livraison, indépendant de notre volonté.
Contactez-nous, nous vous assisterons et nous mettrons tout en oeuvre pour débloquer la situation auprès du transporteur.
Quelles sont les zones et les frais de livraison ?
Livraison uniquement en Suisse